服务宗旨

秉持“以优质产品筑基，以无忧服务铸魂”的理念，致力于为用户提供覆盖全生命周期的品质服务。

服务承诺细则

一、选型与研发支持

在项目选型阶段，为用户提供专业技术咨询服务，可根据需求参与特殊规格产品的联合设计，协助完成技术参数测算与方案优化。

二、发货前准备

产品发货前，提前通知用户接货事宜，并随货提供质质量证明单、货物发运单等完整文件资料。

三、运输环节保障

货物抵达后，若因运输导致外观损伤或功能异常，我司将2 小时内响应，同步协助用户向运输方索赔，并安排专业人员免费维修至验收合格。

四、数量问题处理

若出现漏供、错供、少供等数量差异，我司承诺在接到通知后12 小时内派专人赴现场核查处理，确保 72 小时内解决完毕。

五、批量项目验收

针对批量采购项目，我司将委派技术人员共同参与货验收。

六、质量问题响应

现场检验或安装过程中，若确属我司责任导致的质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复。

七、服务时效管理

我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，若因不可抗力等客观原因需延期，将事前通知用户，说明原因或并提供替代解决方案，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

八、质量责任界定

经双方确认属我司制造缺陷导致产品无法正常使用的，严格履行 "三包" 政策（包修、包换、包退）；若质量争议需权威机构鉴定，鉴定不合格的，我司承担全部直接费用（含取样费、装卸费、检测费等）。

九、安装服务体系

l  我司提供专业安装服务，全程管控工艺质量，直至设备通电验收合格；

l  用户自行安装时，免费提供技术指导、安装手册及操作培训，确保操作人员能够独立操作。