服务宗旨

秉持以优质产品筑基,以无忧服务铸魂的理念,致力于为用户提供覆盖全生命周期的品质服务。

 

服务承诺细则

一、选型与研发支持

在项目选型阶段,为用户提供专业技术咨询服务,可根据需求参与特殊规格产品的联合设计,协助完成技术参数测算与方案优化。

 

二、发货前准备

产品发货前,提前通知用户接货事宜,并随货提供质质量证明单、货物发运单等完整文件资料。

 

三、运输环节保障

货物抵达后,若因运输导致外观损伤或功能异常,我司将2 小时内响应,同步协助用户向运输方索赔,并安排专业人员免费维修至验收合格。

 

四、数量问题处理

若出现漏供、错供、少供等数量差异,我司承诺在接到通知后12 小时内派专人赴现场核查处理,确保 72 小时内解决完毕。

 

五、批量项目验收

针对批量采购项目,我司将委派技术人员共同参与货验收。

 

六、质量问题响应

现场检验或安装过程中,若确属我司责任导致的质量问题,我公司在接到通知后,保证在24小时内作出答复。

 

七、服务时效管理

 

我公司派人到用户现场服务的,应与用户电话商定到达日期,若因不可抗力等客观原因需延期,将事前通知用户,说明原因或并提供替代解决方案,保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

 

八、质量责任界定

经双方确认属我司制造缺陷导致产品无法正常使用的,严格履行 "三包" 政策(包修、包换、包退);若质量争议需权威机构鉴定,鉴定不合格的,我司承担全部直接费用(含取样费、装卸费、检测费等)。

 

九、安装服务体系

l  我司提供专业安装服务,全程管控工艺质量,直至设备通电验收合格;

l  用户自行安装时,免费提供技术指导、安装手册及操作培训,确保操作人员能够独立操作。