服务宗旨
秉持“以优质产品筑基,以无忧服务铸魂”的理念,致力于为用户提供覆盖全生命周期的品质服务。
服务承诺细则
一、选型与研发支持
在项目选型阶段,为用户提供专业技术咨询服务,可根据需求参与特殊规格产品的联合设计,协助完成技术参数测算与方案优化。
二、发货前准备
产品发货前,提前通知用户接货事宜,并随货提供质质量证明单、货物发运单等完整文件资料。
三、运输环节保障
货物抵达后,若因运输导致外观损伤或功能异常,我司将2 小时内响应,同步协助用户向运输方索赔,并安排专业人员免费维修至验收合格。
四、数量问题处理
若出现漏供、错供、少供等数量差异,我司承诺在接到通知后12 小时内派专人赴现场核查处理,确保 72 小时内解决完毕。
五、批量项目验收
针对批量采购项目,我司将委派技术人员共同参与货验收。
六、质量问题响应
现场检验或安装过程中,若确属我司责任导致的质量问题,我公司在接到通知后,保证在24小时内作出答复。
七、服务时效管理
我公司派人到用户现场服务的,应与用户电话商定到达日期,若因不可抗力等客观原因需延期,将事前通知用户,说明原因或并提供替代解决方案,保证用户不受损失或把损失降到最低程度。
八、质量责任界定
经双方确认属我司制造缺陷导致产品无法正常使用的,严格履行 "三包" 政策(包修、包换、包退);若质量争议需权威机构鉴定,鉴定不合格的,我司承担全部直接费用(含取样费、装卸费、检测费等)。
九、安装服务体系
l 我司提供专业安装服务,全程管控工艺质量,直至设备通电验收合格; l 用户自行安装时,免费提供技术指导、安装手册及操作培训,确保操作人员能够独立操作。